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Wiggleクレーム顛末記


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いや、自分でねじってるわけないじゃん!



自転車用品の海外通販だと大体はWiggleか、ChainReaction。(まあ、この2つはじんわりと一つになっていくらしいが。)

今回、冬のセールで安くなってたGOREバイクウェアのビブを買ってみました。

バーゲンじゃなきゃ手を出しません。



防風に優れたやつがほしかったんで、この機会を狙ってゲット!
1週間前後で届いて(さすが)、さあ、開封してみます。



裏返すと、薄めのフリース地の部分と、主に全面には防風加工がされた地とが機能的に合わさっている。

さすが、GOREさんやで。

どれどれ、他の部分は、と。・・・と。え?

あれ? なんか肩ひもが、こんがらがって・・・

ん? え? 肩ひもの部分、ねじれて縫製されてる?

ん? ん? 一瞬、自分の視覚を疑うのが人間。



最初は、なんか絡まってんのかな、と。
ゆっくり、床に敷いて片方づつ肩ひもを折り目をつけるように、アイロンにかけるように、静かに折り・・・やっぱ、ねじれてるわ、これ。

wiggleで初めての、いや、海外通販で初めての欠陥品。
このまま、着れないわけじゃないが、やはり、サポートに一言言っておこうか。

++++
カスタマーサービス担当様へ
購入したビブの肩ひも部分がよれてしまっているんで、交換してください。

++++

・・・う〜ん、ちょっと言葉足らずだな。。。
まあ、サポートには画像も送ったし、詳細尋ねられるだろうから、その時詳しく話そうか。

そしたら翌日wiggleのサポートさんから
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1/28
ちょっと担当に確認してみますね。
まあ、週末だから、月曜以降になると思うけど。
ちょっと待っててや。

EMI
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お、エミさんか。日本の方がいるとは聞いていたが。
じゃ、待ってみるか。

翌日、深夜(向こうのお昼くらいだね)に返事来ました。日本語で。
それだけで「おお!」って感じです。
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1/29
(要約)今回は、すみませんでした。返金か交換しますんで、一旦その商品を送り返してもらえますか?
wiggleのマイアカウントページから、返品処理ボタンをポチって下さい。
出てきたフォームをプリントして、返品する荷物の箱にはっつけて、フォームに書いてある住所に送ってくださいまし。

AYA
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お、今度はアヤさん。エミさんは休暇中ということか。
ちゃんと休める会社なんだね、WIGGLE。

返送先の住所は千葉県の流通倉庫っぽい。
ほいでは、送り返してみましょう!

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1/30
郵便局のレターパックライトに詰めて、宛先の千葉の倉庫に送ってみた。
/////

しばらく待ちの姿勢。
・・・バレンタインも近づく頃、動きがありました。

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2/12
返品手続きが完了しました。返品オーダー番号はXXXXXXXXXXXです。
返品手続きの詳細については、Wiggle Web サイト (https://www.wiggle.jp/secure/myaccount/CustomerOrders) の「マイアカウント」の「注文内容」をご覧ください。
お手元の商品に不具合があるとのこと、誠に申し訳ございません。多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
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とのこと。
マイページ見たら、新しいのが発送準備中に。
ここまで約2週間強ってとこだね。

/////
2/20
郵便局から不在連絡票が、ドアに挟まってた。
/////

クレーム入れてから、ここまで1か月弱か。

/////
2/21
無事、到着。ネジレなし。
ハリボー入ってた!
/////

初ハリボー。・・・こ、こんなんじゃ、だまされないんだらねっ!

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